การสร้างความตระหนักรู้ด้านคุณภาพตั้งแต่ระดับรากหญ้า

กลุ่มควบคุมคุณภาพ (QCC) หมายถึงกลุ่มเล็กๆ ประมาณ 6-8 คนที่มารวมตัวกันโดยสมัครใจจากพื้นที่ทำงานที่คล้ายคลึงหรือเสริมซึ่งกันและกัน โดยอาศัยเครื่องมือควบคุมคุณภาพ (QC) พื้นฐาน 7 อย่าง พวกเขาจะระดมความคิดและร่วมมือกันแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ ต้นทุน และเวิร์กโฟลว์ในการทำงาน

จุดประสงค์คือเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทำงาน สร้างสรรค์นวัตกรรมหรือเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ปัจจุบัน หรือป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเชิงรุก การรวมความคิดเห็นและแนวคิดที่แตกต่างกันของสมาชิกในทีมเข้าด้วยกันจะช่วยให้ระบุสาเหตุหลักของปัญหาหรือพัฒนาวิธีการใหม่ได้ เนื่องจากลักษณะดังกล่าว วงจรกิจกรรมทั้งหมดจึงอาจยาวนานขึ้น มีเวลาและต้นทุนแรงงานมากขึ้น ทำให้บางบริษัทให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมสำหรับกิจกรรมนี้น้อยลง

แน่นอนว่า หากนำ QCC ไปใช้โดยไม่ได้รับการฝึกอบรม อาจส่งผลให้วงจรไม่มีประสิทธิภาพ โดยทั่วไปแล้ว เหตุผลได้แก่ สมาชิกเต็มใจที่จะปรับปรุงแต่ขาดทักษะในทางปฏิบัติ สมาชิกไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วม จึงปฏิบัติต่อกระบวนการอย่างผิวเผินหรือไม่ซื่อสัตย์ และขาดการสนับสนุนจากหัวหน้างานหรือผู้บริหารระดับสูง เพื่อตอบสนอง บริษัท HIGHLY จึงเริ่มส่งเสริมกิจกรรม QCC ในปี 2020 โดยเน้นที่การฝึกอบรมบุคลากรการผลิตแนวหน้าเพื่อสร้างแนวคิดคุณภาพจากระดับรากหญ้า HIGHLY ได้ลงทุนเงินและเวลาเพื่อจ้างผู้สอนเพื่อแนะนำพนักงานสายการผลิตผ่านกระบวนการ QCC ทีละขั้นตอน เพื่อเพิ่มความสามารถในการแก้ปัญหาของพวกเขา หัวหน้างานและผู้บริหารระดับสูงยังให้การสนับสนุนและกำลังใจอย่างมาก ติดตามความคืบหน้าอย่างใกล้ชิดและให้คำแนะนำเมื่อวงจรประสบปัญหา ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการเสียเวลาอย่างสูงสุด

ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การจัดการคุณภาพควรเป็นแนวคิดพื้นฐานสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม การนำเสนอแนวคิดนี้อย่างมีประสิทธิผลต่อทุกระดับของบริษัทถือเป็นความท้าทายเสมอมา ดร. คาโอรุ อิชิกาวะ บิดาแห่ง QCC เคยกล่าวไว้ว่า "ทุกที่ที่มีผู้คน กิจกรรม QCC ก็สามารถนำไปใช้ได้" และ "การควบคุมคุณภาพเริ่มต้นด้วยการศึกษาและสิ้นสุดด้วยการศึกษา" HIGHLY เชื่อว่าไม่มีทางลัดในการบรรลุคุณภาพสูงในระยะยาว การนำแนวคิดเรื่องคุณภาพไปใช้โดยทั่วถึงและปลูกฝังความตระหนักรู้ด้านคุณภาพในระดับรากหญ้าอย่างลึกซึ้งเท่านั้นที่จะทำให้คุณสมบัติของพนักงานดีขึ้นได้ การส่งเสริม QCC ไม่เพียงแต่สร้างประโยชน์ให้กับบริษัทมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้าอีกด้วย